Política de envío

El envío gratis se aplica automáticamente en el carrito una vez el valor de tus productos alcanza los $270.000.

• Los pedidos se entregan entre 3 y 7 días hábiles después de confirmado el pago, dentro del territorio colombiano.
• Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
• En ciudades principales, los tiempos suelen estar en la parte baja de este rango; en municipios o zonas rurales, la entrega puede tomar algunos días adicionales según la cobertura de la transportadora.

• Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación antes de ser despachado.
• Te enviaremos un correo con el número de guía y el enlace de rastreo apenas tu pedido sea despachado.
• El tiempo de entrega indicado comienza a contar desde el despacho, no desde el momento de la compra.

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestros aliados logísticos. 

• Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta al momento de la compra (ciudad, barrio, dirección, punto de referencia y teléfono de contacto).
• Si la transportadora no logra realizar la entrega por dirección errada, ausencia del destinatario o datos incompletos, los costos de un segundo envío podrán ser asumidos por el cliente.
• Si necesitas modificar la dirección después de haber realizado el pedido, escríbenos lo antes posible; solo podremos hacer el cambio si el pedido no ha sido despachado.

Aunque trabajamos con transportadoras confiables, en fechas de alta demanda (como lanzamientos o temporadas especiales) o por causas externas a RIVA, los tiempos de entrega pueden extenderse. Si tu pedido supera el rango indicado, escríbenos y verificaremos el estado de tu envío con la transportadora.