Política de reembolso

Tienes hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

• Se permite un (1) cambio por pedido. Pasado este primer cambio, no se aceptarán solicitudes adicionales sobre la misma compra.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales puestas y en su empaque original.
• Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior deportiva (bras) ni prendas íntimas, salvo defecto de fabricación.
• Los costos de envío del cambio (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro (talla equivocada, producto incorrecto, etc.).

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si compraste por nuestra tienda en línea tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

• El producto debe devolverse sin usar, con etiquetas y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente.
• El reintegro del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley.

Este derecho aplica de forma independiente al plazo de 15 días de la sección anterior, ya que es un derecho legal y no una política comercial de la tienda.

Si tu producto presenta un defecto de fabricación (costuras, telas u otro problema de calidad no relacionado con el uso normal de la prenda), cuentas con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor, independientemente del plazo de 15 días de cambios por talla o preferencia.

• Escríbenos contando el problema y adjuntando fotos del defecto.
• Evaluaremos el caso y, según corresponda, procederemos con reparación, cambio o devolución del dinero.

• Escríbenos a [correo de contacto] o por WhatsApp al [número de WhatsApp], indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
• Te confirmaremos si tu solicitud cumple con las condiciones de esta política y te daremos las instrucciones para el envío.
• Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos el cambio o el reintegro según corresponda.

• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en descuento u oferta especial, salvo defecto de fabricación.
• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados: sin usar, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
• RIVA se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí descritas.